Obiettivo del presente articolo è quello di inquadrare l’e-commerce nella prospettiva grandangolare del retail. Da questo deriva la vezzosa definizione di “RE-Commerce” che troviamo nel titolo.
La tesi è che la iper-verticalità dell’ecommerce, per la maggior parte delle aziende di produzione di beni e servizi, non è efficace. Non lo è dal punto di vista organizzativo, ma neppure da quello commerciale e da quello della comunicazione. Un approccio all’e-commerce molto focalizzato sul breve termine può sembrare efficiente all’inizio, ma, in ultima analisi, limita il potenziale dei brand. Abbattere i silos, promuovere la collaborazione e dare priorità a un customer journey unificato sono elementi chiave per il successo a lungo termine. Il discorso è un po’ diverso per le aziende il cui business è online. Pensiamo, ad esempio, ad alcune assicurazioni dirette oppure a quei brand che sviluppano le proprie vendite esclusivamente nel canale online. Vedremo, tuttavia, che alcune delle conclusioni di questo lavoro si adattano bene anche alle realtà appena citate.
