Korona-pandemien har påvirket oss sterkt den siste tiden, men enkelte aktører har valgt å tilpasse seg situasjonen og høstet gode resultater for endringene de har implementert. Brukerundersøkelser utført av Schibsted viser også at forbrukerne i stor grad forventer at butikker legger til rette for nye måter å handle på i en krevende situasjon, og blant de yngre er spesielt forventingene til hvordan nettbutikkene tilpasser seg enda høyere. Dette gir et utmerket mulighetsrom til å innfri til økte behov og forventninger som kan skape lojale kunder for fremtiden.
Ikke bare møter vi utfordringer med en pandemi – det skjer også store endringer i krav for behandling av data. EU har kommet med nye retningslinjer for bruk av cookies på egne nettsider og de store nettleser-aktørene hinter om en ny hverdag uten bruk av cookies. Det er viktig å sette seg inn i hvordan disse endringene påvirker din bedrift og legge en plan for hvordan man tilpasser seg.
Med både økte forventninger fra forbrukerne og nye reglementer er dette virkelig rett tid for å sette fokus på egen digital modenhet. Før man setter i gang med å oppgradere egne løsninger er det noen punkter man burde tenke over for å legge en god plan:
- Hvilken verdi vil dette gi min bedrift?
- Hvor mye ressurser vil dette kreve av oss?
- Hvilke digitale forutsetninger har vi på plass fra før?
- Hva er kundens forventninger?
I tillegg til større teknologiske prosjekter er det mange mindre endringer man kan utføre som ikke krever like mye av bedriften. Start i det små med de lavt hengende fruktene og jobb deg oppover gradvis. Dette kan være områder som:
- Optimalisering av nettsiden
- Mobilvennlighet
- Lojalitetsprogrammer
- Bruk av kundedata
- Organiske søkeresultater
- Chat og chatbots
- Kartlegging av kundereisen
For endringer som gjøres på egen nettside vil vi anbefale at det brukes verktøy for A/B-testing. Dette bidrar til at man kan teste hypoteser i en kontrollert form. Ikke test for mye på én gang og være tålmodig slik at nok data innhentes til å gi et konkret svar.
Ønsker du og din bedrift hjelp til deres digitale transformasjon? Ta kontakt med oss i Wavemaker for en prat!
