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The Provocateur #20: Las oportunidades que ofrece el social eCommerce

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Cómo vender mi producto en una plataforma de redes sociales

Por Cristina Gordo, Head of Digital de Wavemaker

El social ecommerce no trata de lo que hacen tus competidores, sino que se centra en ti. Es una oportunidad para completar tu ecosistema de comercio electrónico, llenando los vacíos que te encuentras en el recorrido del consumidor y recopilando datos, así como, en última instancia, consiguiendo que el consumidor compre en tu site.

Y ha llegado para quedarse.

En 2020, EE.UU. experimentó un aumento promedio del 63% en el uso de las redes sociales entre los miembros de la Generación Z, los Millennials y la Generación X1. Y durante este año, solo en los EE.UU., más del 50% de los usuarios de redes sociales mayores de 18 visitarán Twitter, Instagram, Snapchat y Facebook a diario2. Y están comprando. Se espera que el 44% de los usuarios de redes sociales de EE.UU. se conviertan en compradores este año3, mientras que en China, el social ecommerce es 10 veces la escala de EE .UU.4.

En España, la situación es igualmente llamativa. El 85% de los internautas entre 16 y 70 años utilizan redes sociales, según datos de IAB5, siendo el grueso, un 52%, los comprendidos entre 16 y 40 años. Facebook sigue siendo la red más conocida de forma espontánea, seguida de Instagram y Twitter y, en la edición 2021 del estudio, se incrementa de manera significativa las menciones en espontáneo a Tiktok, que ha pasado de un 13% en 2020 a un 29% en 2021. Además, según explica el mismo estudio, los más jóvenes (16-24 años) son los usuarios que utilizan mayor número de redes sociales. Y, otro dato destacado es que las redes sociales son un medio donde la publicidad no molesta tanto; de hecho, un 52% de los usuarios declaraba que la publicidad cumplía sus expectativas y un 21% declaró haber clicado en algún anuncio en redes sociales. Casi el 50% de los internautas admite investigar en redes sociales un producto antes de realizar la compra y el 25% declara utilizar las redes sociales para realizar alguna compra. ¡¡¡Uno de cada cuatro internautas españoles!!!

Si aún no estás corriendo, es hora de colocarse ya en la parrilla de salida.

El social ecommerce –la compra y venta de productos o servicios dentro de una plataforma de redes sociales– nunca ha ofrecido más oportunidades ni ha supuesto un mayor reto para los especialistas en marketing de casi todas las industrias. Pero no es tan difícil como muchos piensan que es y, aunque no hay una pista única para todos, es fácil saber por dónde empezar: por el ecosistema de e-commerce de tu marca hoy, y dónde te gustaría estar mañana.

Si el ecosistema de tu marca en la actualidad tiene una huella principalmente minorista, (e-retailer), es muy probable que el contenido esté optimizado para conversiones rápidas. Es posible que el ecosistema carezca de un vehículo para contar la historia de la marca, educar a los consumidores, generar participación y comunidades e impulsar la lealtad del cliente. El social ecommerce rellena estos huecos. Permitirá a los clientes y consumidores conocer las marcas de forma más orgánica y facilitará las compras impulsivas.

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El social commerce permite a las marcas disfrutar de una clientela fiel, con mayor conocimiento de la marca. Permite presumir de un sitio rico en contenido que atraerá a nuevos clientes para una experiencia de marca completa y aportará la captura de First Party Data. Si añadimos el plus de los anuncios pagados, el resultado será mayor tráfico e ingresos a tu tienda Direct to Consumer (DTC).

Otra consideración clave para comenzar es comprender dónde consume tu cliente el contenido social hoy y dónde se espera que lo haga mañana. Esta comprensión guiará la dirección a tomar para elegir qué plataforma(s) son las mejores para tu estrategia de social commerce. En Wavemaker contamos para eso con Platform Watch, donde podrás encontrar las últimas innovaciones en las principales plataformas sociales y comerciales del mundo.

Pero, además, hay que considerar los activos que como marca ya tienes disponibles.

Para las marcas con un sitio de e-commerce, contamos con la tecnología y la infraestructura para lanzar Facebook Shops, una única tienda online a la que los clientes pueden acceder tanto en Facebook como en Instagram, con una solución de pago nativa.

Las marcas que ya invierten en embajadores de marca, entrenadores corporativos o influencers para respaldar sus productos y campañas, pueden aprovechar el poder de Social Livestreams como un siguiente paso.

Y por último, si ya tienes un feed de datos de productos para Google Shopping y/o publicidad dinámica, lo mejor es lanzar anuncios pagados dirigidos a e-retailers y a tu tienda (DTC).

Si, por el contrario, el social commerce es nuevo para tu marca, es posible que estés llegando tarde, pero es casi seguro que estás un paso más cerca de lo que crees. Recomendamos utilizar tu ecosistema de comercio electrónico existente como punto de partida y, con un poco de pensamiento crítico, rápidamente conseguirás colocarte en la carrera por el comercio social.

Referencias
1 Cambio en el tiempo diario dedicado a las redes sociales durante la pandemia de coronavirus entre los usuarios de redes sociales de EE.UU., por generación, marzo de 2020 ”(2020 / abril) eMarketer. https://chart-na1.emarketer.com/236620/schedule.

2 Frecuencia con la que los usuarios de redes sociales de EE.UU. seleccionan las plataformas de redes sociales, febrero de 2021 (abril de 2021) eMarketer. https://chart-na1.emarketer.com/247136/frequency-with-which-us-social-network-users-use-select-social-media-platforms-feb-2021-of-respondents-each-group.

3 Compradores sociales de EE.UU., por edad (2021 / mayo) eMarketer. https://chart-na1.emarketer.com/247541/us-social-buyers-by-age-2021-of-social-network-users-each-group.

4 Previsiones de comercio social (2021 / febrero) eMarketer. https://content-na1.emarketer.com/social-commerce-2021.

5 Estudio Anual de Redes Sociales 2021 de IAB Spain. https://iabspain.es/estudio/estudio-de-redes-sociales-2021/